Imaginez la situation : vous êtes pressé, vous insérez votre carte bancaire, tapez votre code et sélectionnez la somme à retirer… mais rien ne sort. Pourtant, votre compte est bel et bien débité ! Une véritable source de stress. Pas de panique, des recours existent pour récupérer votre argent. Voici la procédure à suivre en cas de retrait non délivré.
Vérifier et rassembler des preuves
Dès que vous constatez que le distributeur n’a pas délivré vos billets, gardez votre calme et notez immédiatement les éléments suivants :
La date et l’heure du retrait
L’adresse du distributeur concerné
Le montant exact du retrait
Le ticket de transaction si disponible
Si le distributeur ne vous a pas imprimé de ticket, prenez une capture d’écran de votre relevé bancaire montrant l’opération en cours. Ces éléments vous seront utiles pour prouver l’anomalie auprès de votre banque.
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