Daniel a finalement pris place sur le siège 1A.
Quelques jours plus tard, la compagnie aérienne annonçait des réformes radicales :
Formation obligatoire sur les biais cognitifs
Caméras corporelles pour le personnel de cabine
Protocoles de défense des droits des passagers
Initiative annuelle d'équité de 50 millions de dollars
La vidéo a dépassé les 15 millions de vues.
D'autres compagnies aériennes ont suivi le mouvement.
Ce qui avait commencé comme un incident est devenu un tournant.
Un an plus tard
Douze mois plus tard, Daniel emprunta le même itinéraire.
Même siège.
Ambiance différente.
Il observait des passagers de tous horizons traités avec la même courtoisie, la même dignité.
Il sourit en lui-même.
Car le respect, il le savait, n'avait jamais été une question de classe sociale ou de vêtements.
Il s'agissait de choix.
Et le courage de dire :
«Lisez le billet.»
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