Elle prit son siège en première classe, puis se figea lorsqu'il dit doucement : « Cette compagnie aérienne m'appartient. »

Peu après, la compagnie aérienne a annoncé des réformes radicales :

Formation obligatoire sur les préjugés
, caméras corporelles pour le personnel,
programmes de défense des passagers,
initiative annuelle d'équité de 50 millions de dollars

La vidéo a dépassé les 15 millions de vues en quelques jours.

Des changements à l'échelle de l'industrie ont suivi.

Ce moment n'a pas été perçu comme un scandale, mais comme un tournant.

Un an plus tard
Un an plus tard, Daniel a emprunté le même itinéraire.

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