Peu après, la compagnie aérienne a annoncé des réformes radicales :
Formation obligatoire sur les préjugés
, caméras corporelles pour le personnel,
programmes de défense des passagers,
initiative annuelle d'équité de 50 millions de dollars
La vidéo a dépassé les 15 millions de vues en quelques jours.
Des changements à l'échelle de l'industrie ont suivi.
Ce moment n'a pas été perçu comme un scandale, mais comme un tournant.
Un an plus tard
Un an plus tard, Daniel a emprunté le même itinéraire.
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