Elle prit son siège en première classe, puis se figea lorsqu'il dit doucement : « Cette compagnie aérienne m'appartient. »

Une expérience silencieuse
Daniel embarqua tôt, échangea des salutations polies avec l'équipage et s'installa au siège 1A. Il posa sa tasse de café, ouvrit un journal et laissa échapper une lente inspiration.

Dans moins de deux heures, il était attendu à New York pour une réunion d'urgence du conseil d'administration, réunion qui allait façonner les futures politiques internes de la compagnie aérienne. Depuis des mois, Daniel avait discrètement autorisé un examen confidentiel du traitement des passagers, des plaintes pour discrimination et du comportement du personnel en contact direct avec la clientèle.

Les résultats étaient inquiétants.

Mais les données seules ne racontent jamais toute l'histoire.

Daniel a donc choisi d'aller le voir par lui-même.

Pas d'annonces. Pas d'assistants. Pas de traitement de faveur.

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