Un retour en arrière déjà amorcé
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs grandes chaînes comme Walmart et Booths ont décidé de retirer une partie de leurs caisses automatiques, estimant qu’elles nuisaient à la fois à la rentabilité et à l’expérience client.
En France, le débat est lancé. Michel-Édouard Leclerc lui-même a reconnu que ces dispositifs favorisent les vols et que leur avenir est incertain. Si pour l’instant, aucune grande enseigne française n’a pris de décision radicale, des ajustements sont déjà en cours.
Vers un modèle hybride : l’avenir des supermarchés ?
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