Chapitre 8 — Pourquoi elle est restée silencieuse
Plus tard, en faisant le tour du périmètre, Marcus a posé la question que se posent les dirigeants lorsqu’ils sont prêts à changer.
« Pourquoi ne me l’as-tu pas dit ? »
Alara observait la clôture, les montagnes, la lumière du jour qui commençait à poindre. « Parce que ce n’est pas pour ça que je sers, monsieur. Les coéquipiers qui ne sont pas revenus… ils ne l’ont pas fait pour la gloire. J’ai porté l’insigne pour que ce lien ne se brise pas. Si je parlais, c’était pour exprimer mon travail. »
« Et les cheveux ? »
Ses lèvres s’étirèrent en un sourire, mi-regardé, mi-apaisé. « Les cheveux repoussent. Les normes ont leur importance. Mais il est tout aussi important de voir la personne qui se cache derrière ces normes. »
Chapitre 9 — Le protocole Hayes
Le changement n’est pas arrivé comme un slogan ; il est arrivé comme une politique .
Connaître ses collaborateurs : avant toute mesure disciplinaire, un examen complet de leur parcours professionnel. Non pas pour excuser, mais pour contextualiser .
Inspections à double sens : apparence et interaction – un agent doit poser une question qui ne porte pas sur le tissu, la brillance ou les coutures.
Fonds Echo : créé pour les familles dont les sacrifices ne peuvent être pleinement relatés.
La tresse, réinterprétée : la tresse coupée était accrochée dans le bureau de Marcus avec une petite plaque : « Le respect se gagne, il ne s’exige pas. »
Lorsque les cours de leadership demandaient une étude de cas, Marcus répondait : « Un fil qui se détache ne prouve rien. Ce qui compte, ce sont les habitudes, les choix, la cohérence – voilà le tissu même. »
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